Uw feedback telt
Klachtenregeling
Bij onze kinderopvang vinden we het belangrijk dat ieder kind en iedere ouder zich prettig, gehoord en welkom voelt. Daar zetten wij ons iedere dag met veel aandacht en betrokkenheid voor in. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of dat iets anders loopt dan u had verwacht. Laat het ons weten. Samen kijken we naar een passende oplossing.
Interne klachtenregeling
Heeft u een klacht? Bespreek deze eerst met de direct betrokkenen, bijvoorbeeld de pedagogische professional van de groep. Vaak is een goed gesprek al voldoende om er samen uit te komen.
Levert dit geen bevredigende oplossing op, dan kunt u een officiële, schriftelijke klacht indienen bij de leidinggevende. Die neemt uw klacht in behandeling. Een klachtenformulier en het reglement zijn beschikbaar op de locatie.
Externe klachtenregeling
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u zich wenden tot De Geschillencommissie in Den Haag voor informatie, advies en mediation. Kijk voor meer informatie op degeschillencommissie.nl.
U kunt zich direct bij De Geschillencommissie aanmelden wanneer:
- wij niet binnen 6 weken op uw klacht hebben gereageerd;
- we samen binnen 6 weken geen overeenstemming bereiken;
- er geen adequate klachtenregeling aanwezig zou zijn.
Nieuwsgierig geworden?
Kom langs voor een vrijblijvende rondleiding of schrijf uw kind alvast in. We vertellen u graag meer.